УСЛУГИ

Конфликты

Конфликт в переводе с латыни значит столкновение. Столкновение двух и более оппонентов, имеющих разные точки зрения. Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни и могут иметь разную степень накала от практически незаметной до бурной и яркой с разрывом всех отношений. Они могут быть явными, открытыми и завуалированными. Любой спор может быть в созидательном ключе, ведь как говорят: «В споре рождается истина». Но не всегда люди могут удержаться и не перейти грань, за которой будет разрушение обеих сторон. Психология конфликта состоит в изначальном несовпадении взглядов, расхождении целей, отсутствии согласия.

Причины конфликтов

• Возникновение разлада. Происходит тогда, когда один человек недоволен другим – его поступками, его мнением. Может усугубляться тогда, когда недовольство имеет накопительный характер. Длительное накопление претензий может иметь эффект вылетевшей пробки из бутылки и большие разрушительные последствия.
• Неуверенность в себе. Может приводить к конфликтам. Происходит это в том случае, когда человек пытается реабилитировать себя за счёт другого. В момент, когда он своими действиями или бездействиями выводит человека на ссору или выяснение отношений, неуверенный человек может чувствовать свою власть и подниматься временно в своих глазах. Но подобное поведение в итоге может привести к депрессии.
• Неадекватная самооценка. Человек может не воспринимать критику и любое слово встречать в штыки.
• Несовместимость социальных ролей. Например, когда подросток считает себя взрослым, а его родители считают его ребёнком.
• Затрагивание чужих интересов. Может происходить на виду у других людей, например, в коллективе. В этом случае у оппонента нет других вариантов, как отстаивать свои интересы публично. Подобные конфликты могут иметь затяжной характер и переходить из видимых в завуалированные.
• Битва за ресурс. В процессе конфликта человек пытается отстоять, отвоевать что-то у оппонента.
• Дискриминация. Идёт разделение на Своих и Чужих.

Основной причиной конфликтов является излишняя эмоциональность. Именно неумение держать свои эмоции под контролем приводит к столкновению. Внутриличностный конфликт тоже может являться детонатором столкновений. В этом случае всё намного сложнее. Человек не может разобраться в конфликте внутри себя, найти причины недовольства самим собой, решить свои проблемы, а старается переложить всю вину и ответственность на другого человека. Это часто проявляется в конфликтах между супругами, например, когда один винит другого в своей неуспешности, перекладывая свою ответственность на партнёра. И делает он это в момент конфликта, оправдывая сам себя перед собой же и окружающими. Если у человека есть склонность к конфликтности, и он часто ведёт себя слишком вызывающе или задевает окружающих, тут необходима помощь психолога для того, чтобы разобраться в истинных причинах недовольства собой. Ведь человек сам делает ту жизнь, в которой он живёт, и неспроста он притягивает подобные конфликтные ситуации в свою жизнь. Необходимо разобраться и убрать этот провоцирующий фактор, портящий существование и ему и его близким.

Способы выхода из конфликтов

• Договорённость. Стороны находят компромисс с целью уладить конфликтную ситуацию.
• Применение силы. Одна сторона применяет силу для того, чтобы приняли её условия, и таким образом решили разногласия.
• Смягчение разногласий. Одна из сторон соглашается с претензиями, находя себе оправдание.
• Избегание столкновения или уход от него. Один из конфликтующих не реагирует или делает вид, что ему безразличен возникший спор.
• Сохранение спокойствия. Одна из сторон спокойно анализирует ситуацию, ищет причину столкновения и сообщает о своём открытии собеседнику.
• Предупреждение конфликта. Наиболее профессиональный способ выхода из спора – это его предупреждение. Для этого нужно учиться слушать оппонента, выстраивать диалог, вслух высказывать все за и против, чтобы не развивать конфликт.
• Обсуждение. Спокойный и взвешенный выход из состояния противостояния.
• Не вступайте в ссору в состоянии аффекта. В возбуждённом состоянии можно причинить оппоненту непоправимую психологическую  или даже физическую травму. Чтобы избежать тяжёлых последствий, стоит отложить обсуждение до момента, когда все будут находиться в спокойном и уравновешенном состоянии.

Предотвращение зарождающегося конфликта, как не допустить его

• Выделите проблему конструктивно, вслух и совместно подумайте, как её можно решить.
• Не продолжайте разговора, пока оппонент агрессивен, злится или кричит. Дайте ему время успокоиться.
• Спокойно ждите и молчите. В некоторые моменты говорить бессмысленно, а молчание может больше сказать, чем слова.
• Попросите выразить недовольство собой фактами, а не эмоциями.
• Уважайте себя, свою личность и личность своего оппонента, даже если вы и не согласны с его мнением.
• С помощью добрых вопросов снижайте агрессию.
• Будьте ассертивным, то есть оставайтесь на равной позиции с оппонентом, не выше, не ниже его.
• Не доказывайте. Обсудите все за и против обеих сторон.
• Не ищите виноватых. Посмотрите на проблему, как будто вы не имеете к ней отношения.
• Лучше промолчите, если хотите сказать что-то грубое и обидное.
• Не акцентируйте внимание на состоянии оппонента: «вот опять сходишь с ума».
• Не переходите на личности.
• Не показывайте демонстративно, что вы жутко недовольны.
• Притормаживайте в разговоре, если эмоции начинают брать верх над вами.
• Смените «ты» на «я». То есть не «ты меня обманул», а «я чувствую себя обманутым».
• Повторяйте фразы оппонента, уточняйте, правильно ли вы услышали смысл его слов.
• Не бойтесь искренне извиниться. Это всегда вызывает уважение со стороны оппонента, и меняет ход разговора.

В чём бы не заключался конфликт или спор, подумайте, а для чего он нужен лично вам? Что вы получите от него, сколько позитивного, а сколько негативного. Есть ли смысл его продолжать, или может нужно набраться мужества и сказать, что я не хочу развивать эту тему и дальше ссориться.  В семейных конфликтах главная заповедь звучит так: спросите себя: «Вы хотите быть правым или счастливым?», и пусть оба супруга ответят на этот вопрос. После чего можно продолжить обсуждение уже в спокойном режиме. Ведь большинство разводов происходят из-за того, что супруги не могут достойно обсуждать некоторые вещи и переходят в стадию конфликта, с которой может помочь семейный психолог, если же их собственных сил не хватает. Ведь тема конфликта не всегда является истинной причиной ссоры. Часто бывает, что основная причина недовольства друг другом умалчивается, а обсуждаются косвенные или вообще не имеющие отношения к конфликту причины. Например, муж не удовлетворён сексуальными отношениями с женой, но не может признаться в этом. Эту неудовлетворённость он может начать выражать в ссорах. Поэтому в некоторых семьях могут происходить конфликты на ровном месте, потому что люди не могут признаться сами себе и партнёру в своих истинных чувствах.